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私がセディナ系のクレジットカードが苦手な理由を書いてみる

私、クレジットカード会社の中で一番苦手なのが「セディナ系カード」です。

ホントは解約したいのですが、エルアンコールカードはプロ野球日本シリーズとかフィギュアの世界選手権みたいなスポーツ系には強いので、解約するわけにもいかず、とりあえず維持し続けてます。

でも、絶対にエルアンコール会員枠以外では使いません。

 

私がここまでセディナ系カードが苦手なのは、過去にいろいろあったから。

一つは「不正利用を感知するシステムのレベルが低すぎる」から。

特に、ローチケでエルアンコールカードを利用してるのにロックかかるのは、意味わかんないです。

 

もう一つが、「クレカの支払い口座変更でひどい目にあった」から。

多分、セディナという会社の体質が私には合わないので、ほんとに苦手です。

ローチケでエルアンコールカードを利用するのにロックされる件

大手プレイガイドの1つ「ローソンチケット」は、「エルアンコールカード」というクレジットカードを発行しています。

エルアンコールカードを持っているとチケット販売で優遇されることがあるので、特にプロ野球の日本シリーズやオールスターゲームでは必須のカードです。

 

このエルアンコールカードはセディナが発行しているのですが、カードのセキュリティシステムがイマイチで、よく不正利用と勘違いしてロックをかけられます。

私だけじゃなくて、他の記事へのコメントでも色々と苦情が寄せられているので、セディナのシステム側の問題なんですよね、高確率で。

 

そして、このセディナカードが発行している「エルアンコールカード」ですが、なんとローチケでチケットを申し込んでいる時にも普通にロックがかかります。

無慈悲にロックされます。

普通に考えると、「ローチケで、ローチケの有料会員カードを使ってるのに、普通にロックされる」とか、意味わかんないです。

万が一ロックされると、せっかく当選したチケットが「決済不能」で強制落選になるので、たまったもんじゃないです。

という訳で、異論もあると思いますが、「エルアンコールカードは抽選方式のチケット申し込みに使っちゃダメ」ってのが私の持論です。

詳しくはこちら。

抽選方式のチケットを購入する際にはクレジットカードのセキュリティに要注意!

エルアンコールカードの引き落とし口座変更でひどい目にあった件

こちらも酷いお話ですが、以前エルアンコールカードの引き落とし口座を変更する際、トラブルに遭遇しました。

1.エルアンコールカードの引き落とし口座を変更

諸事情があり、エルアンコールカードの引き落とし口座を変更することになりました。

新たな引き落とし口座は「auじぶん銀行」が希望だったのですが、どうもWEB経由では「auじぶん銀行」を選択できない模様。

仕方ないのでコールセンターに「auじぶん銀行を引き落とし口座にしたい」と相談したろころ、WEBで対応していない銀行を希望する場合は紙の書類を提出してくださいとのこと。

めんどいけど仕方ないので、必要書類の送付をお願いしました。

後日書類が届いたので、必要事項を記入して返信、その後何の連絡もなかったので、無事に変更手続きは完了したと思ってました。

2.ある日突然「口座引き落とし不能」の通知が届く

口座変更の手続きをしてから半年以上経過したころ、自宅にセディナカードからの郵便物が届きます。

なんだろ?と開けてみると「エルアンコールカードの引き落としができないので指定口座に振り込め(意訳)」とのこと。

???口座に残高はしっかりあるし、意味不明なんですけど?

あわててセディナカードに問い合わせると、「お客様はエルアンコールカードの引き落とし口座を設定されていません」と、まぁまぁ上からの回答がありました。

3.コールセンターの対応がヤバイ件

今までも、プロ野球の日本シリーズをはじめ、何回もエルアンコールカードを利用して、普通に口座から引き落としできてます。

このことを説明したのですが、担当の女性は「何言ってんのこいつ?口座登録してないあなたが悪いですよね?(意訳)」的な対応でした。

終始、「カードに口座の設定がないんだから、引き落としできないのは当然だよね」という一方的な話ばかり。

 

いやいや、問題は「口座設定がないこと」じゃなくて、「今まで普通に引き落としができたてたのに急にNGになったこと」だよね?といっても全然ダメ。

話にならないので、責任者に変わってもらったのですが、これまた話が通じない。

そうこうしていると、半年以上前に引き落とし口座を変更したことを思い出したので、この手続きの履歴を調査して欲しいとお願い、とりあえず折り返しの連絡を待つことにしました。

4.セディナカードからの回答がすごい

数日後、セディナカードから折り返し連絡があったのですが、これがすごい。

要約すると、

  1. 半年ほど前に引き落とし口座変更書類の提出があった
  2. しかし、セディナカードはauじぶん銀行に対応していないので引き落とし口座に設定できない
  3. 仕方ないので、設定してあった銀行情報を勝手に削除して「口座登録なし」とした
  4. この処理について、特にカード所有者に連絡していないし、するようになってない
  5. 上記の理由で「引き落とし口座無し」の状態なので、速やかに利用額を銀行振り込みで支払いしてほしい

え?意味わかんないんですけど。

 

セディナ側の対応がおかしい点を整理して聞いてみたのですが、まあこれがダメダメ。

(1)コールセンターに電話して「auじぶん銀行」への変更用紙を送付してもらったのに、「auじぶん銀行は対応していない」とはこれいかに?

⇒コールセンターとしては、「口座の変更がしたい」という要望に基づき書類を送付しただけである。対応銀行については、申込用紙に記載してある。

 

(2)auじぶん銀行が対象外なのは仕方ないが、連絡なく一方的に口座情報を削除されても困るのですが。

⇒セディナではこういう対応をしている。

 

(3)提出したのは「口座変更届」で「口座廃止届」ではない。auじぶん銀行が対象外であれば、元の口座に戻して欲しい。

⇒無理。再設定の場合は申込用紙を再度提出して欲しい。

 

もうね、「おこ」を通り過ぎちゃって、「無」です「無」。

人間ってね、話が通じないヤバイやつだと思うと、怒りを通り越して「とりあえずコイツと関わっちゃダメ」って反応になるんですよね。

言われるままに口座振替で請求額をお支払いして、口座の再設定を書面でしました。

他の方がどう思われるかはわかりませんが、私はこの件以降、セディナカードは1ミリも信用してません、楽天カード以下です。

まとめ:私がセディナ系のカードが苦手な理由を書いてみる

私、セディナ系カードが極端に苦手です。

ブログの内容にもにじみ出てると思いますが、根拠なしに苦手なわけじゃなくて過去にいろいろあったんです。

 

まあ、100歩譲って「セキュリティ感知システムがイマイチ」なのは、ユーザーを守ってくれると思えば理解できなくもない。

でもね、私が以前くらった「勝手に口座情報削除」はありえないです。

もちろん、「auじぶん銀行が対象外という申込書の記載を見逃した」という私のミスもあります。※「auじぶん銀行を引き落とし口座にしたい」と言ったら送ってきた申込用紙なんですけどね。

 

でもね、「勝手に口座情報を削除して連絡無し」は普通の感覚ならありえない。

セディナ側の思考回路に「こういう処理したらユーザーが困るかも」っていう視点が皆無なんですよね。

そして、一部の社員だけがそうならともかく、責任者も同様の対応だったので、セディナって「そういう考えが普通という社風」だと理解してます、少なくとも私はね。

 

セディナは、現在では三井住友カード系の「SMBCファイナンスサービス」になっています。

ですが、私はこんなカード、もし本当に不正利用されたらと考えると、恐ろしくて普段使いは無理です。

 

多分、セディナカードの異様に厳しい(悪く言うとアホ)なセキュリティシステムは、この会社の体質も関係してると思います。

とにかくユーザーの事は後回しで、不正利用だけ防げれば良いんです、会社の方針としてね。あくまで私の想像ですけど。

 

という訳で、なぜに私がセディナ系カードが苦手なのか、今まで我慢してたけど書いてみました。

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2 COMMENTS

隣県のおっさん

我慢は精神的にも良くないので、
ぶちまけちゃって下さい(笑)
野球に関して言うとぴあカードよりもエルアンってメリットを考えると解約しずらいですよね。
年会費も微妙な所を突いてるし・・

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くるみっこ

そうなんです、メリット考えると解約は「なし」ですよね。でも、メインでは決して使えない。

返信する

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