ANAの国内線が機体不具合で欠航となった場合のマイル、プレミアムポイントの付与について

2021年4月、私が搭乗していたANAの那覇⇒羽田便が、機体の不具合により欠航となりました。

私はプレミアムクラスに搭乗していたのですが、振り替え便のプレミアムクラスが満席だったため、空港係員から

• プレミアムクラス⇒普通席にダウングレード
• 普通席とプレミアムクラスの差額を返金
• マイルとプレミアムポイントはプレミアムクラス相当分を付与

という提案を受けたので快諾、普通席にダウングレードしてフライトしました。

スケジュールが狂ったのは残念ですが、機械は壊れることもあるし、事故を起こすよりはマシなので仕方ないよねと思ってました。

ですが、数日後に付与されたマイル、プレミアムポイントは、約束とは違う普通席相当分だけでした。

？？？と思ってANAのマイレージデスクに問い合わせたところ、まぁまぁひどい対応を受けたのでまとめておきます。

わたし、やっぱりANAがあまり好きじゃないかも。

2021年4月ANA便の機体不具合による欠航

2021年4月、沖縄⇒羽田便のプレミアムクラスを予約、定刻通りに搭乗口を離れて離陸しそうだったのですが、滑走路で止まったまま全く動きません。

？？？と思っていると、機長から「深刻な不具合のアラートが表示されたので引き返します」とのアナウンス。

機内はかなりザワザワしながら搭乗口まで引き返すことになりました。

その後

1. 不具合調査中なのでちょっと待ってね
2. 不具合は主翼の油圧装置だと判明しました
3. 修理に1時間30分ほどかかるので皆さん一度飛行機から降りてね

というアナウンスがあった後、最終的には「本便は欠航となりました（テヘッ」となりました。

結局、元のフライト時刻から1時間30分以上経過しての欠航決定だったので、ちょっと手際が悪かった印象は否めません。

欠航決定後、飛行機から降りた人は我先にと乗り継ぎカウンターへ向かい、振替の手続きをします。

私はプレミアムクラスに乗っていたので飛行機を降りるのが早く、最初のグループで振替手続きができました。

私の手続きが終わった後にカウンターをみると長蛇の列ができていたので、後方席だとホントに大変だと思います。

飛行機の欠航が発生した時の振替手続きについては、こちらにポイントをまとめてあるので参考してください。

飛行機が遅延・欠航した時の手続きと優先順位まとめ

振替便のプレミアムクラスが満席だったので提案された条件

私は欠航した便のプレミアムクラスを予約していたのですが、振替便は残念ながらプレミアム席が満席とのこと。

普通席に振り替えた場合はどうなりますかと聞くと

• プレミアム席と普通席の差額は返金
• 付与されるマイルとプレミアムポイントは「プレミアムクラス相当分」を付与

とのこと。

欠航となったことも、振替便にプレミアムクラスの空きがないも仕方ないので、この条件を快諾、普通席へのダウングレードを選択しました。

ちなみに、この条件は「空港カウンターの職員から提案」され、「私が交渉したりゴネたりしたわけではない」というのがポイント。

また、左右で手続きしていたプレミアムクラスのお客さん数名も、同じ提案をされていました。

振替便のマイル、プレミアムポイントが少ない

振替便のマイル、プレミアムポイントは、付与まで１～2週間かかると説明されていました。

いつ頃付与されるかな～と思ってチェックしていると、搭乗からちょうど1週間後に付与されています。

でも、なんかおかしい。

本来はプレミアムクラス相当分が付与されるはずなのに、普通席分しか付与されてない。

？？？と思って、ANAのマイレージデスクに電話してみました。

ANAのマイレージデスクに問い合わせてみる

ANAのマイレージデスクに電話し、事情を説明します。

とりあえず状況を確認するとのことで、折り返し電話対応となりました。

2時間後、責任者と名乗る頭の良さそうな女性から電話がかかってきたのですが、これがありえない対応でちょっとびっくり。

え？

意味が分からないのですが。

とりあえず落ち着いて１つづつ確認します。

私がゴネて個別対応になったのであれば、直接担当した人に聞かないとわからないというのも理解できます。

ですが、「空港でANA側から、複数のプレミアムクラス利用者に提案した条件」なので、私を担当した人のせいにするのはおかしいと思うんだけど。

で、実はその時ちょうど那覇空港の出発ロビーにいたので、反撃してみます。

すると様子が急変。

空港カウンターで直接聞くのがダメな理由を聞いてもはっきりしないので、とりあえずお姉さんの顔を立てて連絡を待つことにします。

待つこと2時間、折り返しの電話がありました。

う～ん。

私だけが処理ミスってのは嘘っぽいですよね～、証拠ないけど。

まあ、約束どおりのポイントが付けばいいのですが、なんか釈然としないので少し攻めてみます。

だってさ。

まあ、これ以上責めても仕方ないので、とりあえずお礼を言って電話を切りました。

まとめ：ANAの国内線が機体不具合で欠航となった場合のマイル、プレミアムポイントの付与について

ANA便が航空機の不具合などで欠航となり、振替便で「プレミアムクラス⇒普通席」のダウングレードをした場合、マイル、プレミアムポイントはプレミアムクラス相当分を付与してくれるケースがあります。

というか、天候原因ではなくANA責任による欠航の場合はこの対応が普通みたいです。

ただし、約束どおり付与されるかどうかは別の話なので、何か証拠を残しておいた方がいいかも。

というか、特別なマイル付与をするときは、ホントはこういう紙が発行されるみたいなんですよね。

後日、別の機体で機材不具合による欠航を食らった時にもらえた紙がこれ。

確かにマイルが付与されなかった時はこの紙をもらってないので、空港カウンター職員のやらかしってのはホントっぽいです。

今回のケースでは、最終的に約束通りのポイントが付いたのでいいのですが、ANAの女性責任者に嘘つき扱いされたのは不快でした。

ってか、嘘ついてるのはあなただよね～。

しれっとごまかそうとしてましたが、そんなものには騙されません。

それに、「空港職員が勝手にした」的な雰囲気だったけど、欠航でイライラしてるお客さんに一生懸命対応している現場職員を見ているので、これも不快。

やっぱりANAあまり好きじゃないかも、というか、私ANAと相性悪すぎ。

旅行記はこちら

How to get a Ticket