ローチケアプリはpovo2.0回線でSMS認証できない件

以前から出来の悪さを指摘しているローチケアプリですが、ついに致命的な実害を受けました。

2024年10月25日(金)にプロ野球日本シリーズのチケットをローチケ電子チケットで購入したので、ローチケアプリをインストールしようとしたら、ローチケアプリのSMS認証がerrorになって起動しません。

色々調べてみると、「povo2.0の物理SIMには電話番号情報が書き込まれていないため、ローチケアプリのSMS認証が失敗する」というのが原因らしい。

なんだそれ。

ローチケアプリのインストールができない！

2024年プロ野球日本シリーズのチケットを電子チケットで購入しました。

今回はいつもとは違う端末と電話番号を利用してチケットを購入したので、その端末にローチケアプリをインストールしたところ、エラーが発生します。

表示される画面がこちら。

その後、こちらの画面で何度も電話番号認証をチャレンジしたのですが、全然ダメ。

どうも、端末の電話番号を読み取れていない様子。

チケットを購入したのが10月25日(金)、試合が10月27日(日)なので、時間的余裕もない。

これはまじで困った。

原因はpovo2.0とローチケアプリの相性

色々調べたところ、どうも「povo2.0の物理SIMに電話番号情報の記載がないため、ローチケアプリのSMS認証でエラーが発生する」というのが原因らしい。

なんだそれ。

対策としては、povoにメッセージを送ると翌日には対応してくれるとのこと。

povo2.0ご利用中で、ローチケで電話番号の認証ができない場合は、povoサポートページへ必要な情報を入力のうえ、リクエストを送信ください。翌日中にお客さまにご案内をいたします。
お手続きにあたり、対象のSIM/eSIMが通信を行える状態である必要がございます。処理に伴いSMSを受領いただく必要があるため、該当のSIMをスマホに挿入のうえ、電源を切らずに通話回線が利用可能な状態でご準備をお願いします。

■注意事項
①SIM再発行手続き中、MNP予約番号の発行中、ご利用停止中は手続きを行うことができません。
②海外渡航中は手続きを行うことができません。
③端末によっては機能に非対応の場合があるため、手続きを行っても解消されない可能性がございます。

※混雑時はお時間をいただく場合がございます。
※お急ぎの場合は、恐れ入りますが「ローチケのお問い合わせ」にご連絡ください。

https://povo.jp/support/l-tike/

とりあえずpovoにメッセージを送ってみた

とりあえず指示通りpovoにメッセージを送ってみました。

はたして試合開始に間に合うのか！

問い合わせ翌日に届いた回答

2024年10月25(日)19時に問い合わせた内容について、翌10月26日(土)11時過ぎにメール回答がありました。

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お待たせいたしました。電話番号認証をご利用いただくための手続きについて、弊社側での作業が完了しましたのでご報告いたします。お客さまにて端末の再起動が必要ですので、実施をお願いいたします。

再起動後、端末の設定画面より、電話番号が表示されているかご確認をお願いします。お手続き後のお電話番号確認方法は以下となります。

【iPhone】
①ホーム画面から「設定」をタップ
②「電話」をタップ
③「自分の番号」にて電話番号を確認

【android】
①ホーム画面から「設定」をタップ
②デバイス情報または端末情報をタップ
③電話番号を確認
※androidについては端末によって表記が変わる場合がございます。

もし電話番号が表示されない場合には、以下をご参照ください。

■SMSは届いているが、電話番号が表示されない場合
・端末の再起動で改善します。再起動をお試しいただくようお願いします。
・再起動で改善しない場合、非対応端末である可能性が考えられます。
詳細については、端末の販売元へご確認くださいませ。

■SMSが届いておらず、電話番号が表示されない場合
・17時以降の登録時に、通信が利用できない状態であった可能性が考えられます。
以下2点について、当メールにご返信をお願いいたします。
①SIMは挿入（eSIMの設定）されていたか
②通信ができない状態ではなかったか

SMSが届いていなかった場合など、お困りの際は当メールにご返信いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

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あと、SMSにもこんなメッセージがしれっと届いています

指示通り再起動するとSMS認証ができるようになり、電子チケットも表示されました。

とりあえず今回は事なきを得ましたが、ちょっと怖いですよね。

また、povoからの回答も

1. 今回のトラブルが発生した原因
2. トラブル対象の機種、SIMカード種類
3. どのような対策をしたのか
4. 機種変更時など今後も同様のトラブルが発生するのか

このあたりの記載が一切ないのが不信感を募らせます。

トラブルありました、直しましただけで済ますのはちょっと不誠実すぎですよね。

ユーザーに迷惑をかけているのだから、原因とどんな対策をしたのかは伝えるべきです。

という訳で再度問い合わせしてみました。

2024年10月28日(月)povoからの回答

2024年10月28日(月)、povoから回答がありました。

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（１）トラブルの原因
povo2.0ではSIM/eSIMへの電話番号書き込みを実施していないことにより、SIMに書き込みされている電話番号を認識してSMSが送信される一部サービス等をご利用いただくことができない仕様となります。

（２）対策として何をしたのか
上記にご回答をいたしましたSIM/eSIMへの電話番号を書き込む作業を行うことによりご利用端末でお電話番号の認証がいただけるようになったご状況です。

（３）トラブルが発生する端末、SIMカード形態（物理SIM、e-sim)および環境
端末に依存せず、SIM/eSIM自体の仕様でございます。

（４）今回トラブルにあった回線のSIMカードや機種変更をした場合に同様のトラブルが発生するのか
物理SIMカードをご利用の場合には一度電話番号の書き込みをいただいた場合機種変更後の端末に差し替えをいただくことで2度目の作業は不要となります。しかしながら、物理SIMの再発行を行った際やeSIMの場合再発行が必要となり、SIMの情報が変更されることにより再度お電話番号の書き込みが必要となります。※iPhoneをご利用中でeSIMクイック転送をいただいた場合も同様にお電話番号書き込みが必要となります。

（５）すでに契約済みの他povo回線でも同様のトラブルが発生しうるのか
はい、povo2.0のご契約に関しては上記にご案内をいたしましたSIMの仕様により同様の事象が発生いたします。書き込みのお手続きをご希望の場合にはご契約の回線のご契約者様よりメールフォームもしくはチャットサポートにて受付が可能となります。

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非常にわかりやすい回答です。

要約すると

1. povoのsimカードは電話番号情報を保有していないため「SIMカード上の電話番号を認識してSMSを送信するサービス」が利用できない
2. 今回の対応は、「povo側からSIMに電話番号を書き込む」ことにより、ローチケアプリのSMS認証が可能となった
3. android、iPhone、物理SIM、e-SIMに関わらずこの問題は発生する

ということです。

iPhoneは大丈夫とか、e-simはOKというのは間違いのようです。

ローチケアプリ（ローチケ電子チケット）の使い方とメリット、デメリットまとめ