SONY WF-1000XM5を修理した件

2026年6月、SONYのワイヤレスイヤホン「WF-1000XM5」を修理に出しました。

ソニーストア経由での購入で、自動的に3年保証が付与されていたため、修理費用は無料でした。

ただ、修理オーダーの仕方や修理費用がとても分かりにくいので、忘備録も兼ねてまとめておきます。

WF-1000XM5の調子が悪い

かれこれ3年使っていたWF-1000XM5ですが、ここ半年ほどの調子が悪いんです。

なんか音切れがむちゃくちゃあります。

我慢して使っていたのですが、2026年の礼文島旅行の際に飛行機内で全く使い物にならなかったので、修理を決意します。

私がソニー製品を購入する場合は、基本的にソニーストアを利用するので、自動的に3年保証がついています。

調べると、WF-1000XM5を発売日前の2023年7月25日にオーダーしている模様。

手元に届いたのは2023年9月1日(金)の発売日なので、2026年8月31日までは保証が使えます。

私がソニーストアを利用するのは、この3年保証が大きな理由の一つです。

発売前の予約だと、色々な割引が使えて、家電量販店で購入するとの値段的にも変わらないケースが多いので、ソニーストアおすすめです。

MY SONYアプリから修理依頼ができる

ソニーストアで購入した商品は、MY SONYアプリ経由で修理依頼ができます。

ただ、アプリの作りが非常に悪いので、修理依頼までたどり着くのが至難の業。

このUIの悪さは、わざとではないかと思うレベル。

（１）MY SONYアプリを起動し「製品について相談する」を選択する

（２）「修理サービスの確認・申し込み」を選択する

（３）修理対象商品を選択する

（４）「症状」と「修理サービスの選択」を選択する

（５）修理目安料金を確認する

私はヘッドホンケアプランベーシック3年に（自動）加入しているので、自然故障であれば無料のはずです。

でも、保証関連の記載は全くありません。

• 22,550円必要なのか、無料なのか？
• 費用が掛かる場合はソニーから修理するかの連絡があるのか？
• 修理を拒否した場合はいくらかかるのか？

などが全く分かりません。

（６）引き取り日程の選択

引き取り修理を選択した場合、引き取り日時を予約します。

地味に18:00～20:00が無くて、16:00～20:00なのが不便。

仕事してて日中家にいない場合は厳しい。

WF-1000XM5修理の経緯

（１）WF-1000XM5の引き取り

6月7日(火)に佐川急便がWF-1000XM5を引き取りに来たのですが、佐川の配達員がやばいくらい感じ悪くて驚きました。

こちらは丁寧な対応をしているのに、なんだこいつ？

（２）修理ステータスの確認

修理に出した後に届くメールには、修理の進捗情報を確認できるURLが記載されています。

しばらくは「修理しています」というステータスだったのですが、6月15日(月)に修理完了のステータスになりました。

（３）自宅にWF-1000XM5が配送される

翌6月16日(火)にはWF-1000XM5が自宅に配送されました。

結果、今回は無料で修理対応してくれたっぽくて、お支払いは0円でした。

• 修理依頼日：6月7日
• 引き取り日：6月9日
• 修理完了日：6月15日
• 配送完了日：6月16日

と、約10日で修理が完了しているので、修理自体は非常にスムーズだと思います。

ただ、修理申し込みのUIは非常に悪い。

WF-1000XM5修理結果

戻ってきたWF-1000XM5には、「作業完了連絡票　兼　費用請求明細書」が添付されていました。

どうも、左右どちらも不具合のため新品交換されている模様。

修理費用は

YY2963_R(B)_J_SV Z55FH：11,300円
YY2963_L(B)_J_SV Z55FH：11,300円
送料：2,000円

合計28,600円が、ケアプランベーシック適用で0円になっています。

明細をよく見ればわかりますが、今回の修理が無料であったことはメールなどにはまったく記載がありません。

まぁまぁ不親切ですね。

まとめ：SONY WF-1000XM5を修理にだした件

2026年6月、ソニーのワイヤレスイヤホンWF-1000XM5を修理にだしました。

ソニーのヘッドホンケアプラン3年の期間内だったので無料で修理できたのですが、色々と問題があります。

• ソニーアプリから修理依頼できるが、UIが酷くて依頼メニューまでたどり着くのが一苦労
• 引き取りに来た佐川急便の人がやばいくらい愛想悪い（まあ、これはソニーとは関係ないけど）
• 保証がある場合、無料になるのか、有料なのかが全く分からず、納品された商品についている明細を見ないとわからない
• もし有料修理の場合、事前に見積もりをしてくれて、修理の判断をユーザーができるのか不明（修理費用が高額な場合は買い換えたほうが安い）

と、かなりクセがありますね。

私は過去にも何回かソニーでの修理経験があるのですが、それでもかなり混乱します。

もうちょっとわかりやすい修理依頼システムにして欲しいですね。

あと、MY SONYアプリや、MY SONYのサイトは非常に処理が重くて嫌になります。

なんか、技術力が下がってるんだなーと実感できるレベルでアプリやサイトの作りが悪いので、とても残念です。

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