チケットの取り方を紹介します!

セゾンカードのインフォメーションに電話が繋がらない時は、セゾンポータル経由での問い合わせがおすすめ!

クレジットカードについての問い合わせや、カードの再発行を希望する場合、クレカ会社のインフォメーションに電話が必要です。

ですが、この問い合わせ窓口=カードデスクは混雑していることが多く、ホントにつながりません。

運が悪いと普通に20分待ちとかザラで、待っているだけでイライラしてきます。

 

セゾンカードのインフォメーションも同様で、カード裏面の電話番号に電話しても「お待ちください」ばかりで全然つながりません

これはセゾン・ゴールドアメックスでも同様で、「ゴールドだからすぐ繋がる」なんてことはないです。

このような、「セゾンカードのインフォメーションに電話したいけど繋がらない」という時の対方法を簡単にまとめてみました。

インフォメーションに電話がつながらない時の対処法

セゾンカードの電話問い合わせ窓口が混雑している時の対応方法としては、次の3つがあります。

1.混雑している時間帯を避ける

問い合わせ窓口に電話が繋がらない時は、時間をかえてチャレンジするのが一つの解決策です。

セゾンカードでは、インフォメーションセンターが混雑しやすい日時についてカレンダーをUPしています。

例えば、2022年1月だとこんな感じ。

赤が非常に混雑、黄色が混雑、青が空いている可能性が高い日です。

  • 毎月4日~10日頃(引き落とし日後)
  • 毎月18日~26日頃(明細確定後)
  • 土・日・祝日後の平日

が混雑しやすいみたいです。

時間帯は11:30~13:30頃が最も混雑するので、この日時を避けて電話するのが一つの方法です。

◆インフォメーションセンター混雑予想

2.メッセージで問い合わせる

スマートフォンアプリ「セゾンPortal」のメッセージ機能を利用して問い合わせすることができます。

操作方法はiOS版とAndroid版で異なるようです。

  • Android版:アプリTOP > 設定 > お問い合せ > メッセージでお問い合わせ > 新しく問い合せをする > お問い合わせ入力
  • iOS版:アプリTOP > メニュー > お問い合わせ > メッセージ(24時間受付)

「メッセージ機能による、折り返しのお電話のご依頼などはお受けできかねます。」とのことですが、相談内容によっては折り返し電話対応があるかもしれないので、どうにも繋がらない場合はメッセージ経由も検討してみてください。

※セゾンでは、基本的に折り返し電話での対応を実施していません。あくまで内容によって可能性があるかもというレベルなので、インフォメーションに無茶ぶりはしないでください。

◆メッセージでお問い合わせ

セゾンポータル、クラッセとは?セゾンカード保有者は必ず登録、利用したほうがいいおすすめサービス!

3.プラチナカードを作る

セゾンのプラチナカードを作ると、コンシェルジュサービスを利用することができます。

このコンシェルジュ経由でカードについての質問や、カードの再発行ができるのですが、プラチナカードのコンシェルジュは比較的すぐ繋がります。

「カード引き落とし日のお昼」とかはさすがに待たされますが、それ以外だとほぼ待ち時間ゼロでつながるのでおすすめです!

私は2022年秋からセゾン・プラチナビジネスアメックスを利用しているのですが、プラチナに乗り換えた理由の一つが、「電話がつながりやすい」という点です。

実際に試してみて、ゴールドとは比較にならないくらい繋がるので、プラチナカードを作るというのも選択肢の一つだと思います。

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まとめ:セゾンカードのインフォメーションに電話が繋がらない時は、セゾンポータル経由での問い合わせがおすすめ!

クレジットカードのインフォメーションは混雑していることが多く、普通に20分待ちとかもあるので、急いでいる時はとてもじゃないけど待ってられません。

ゴールドカードであれば違うのかなと考えがちですが、ゴールドでも平カードでもあまり変わらない印象。

実際、私が持っているセゾン・ゴールドアメックスと、セゾン・パールアメックスでは問い合わせ窓口の電話番号が違うのですが、繋がりやすさに差を感じたことがありません。

 

カードデスクに電話がつながらない時は

  • 混雑していない時間帯にかけなおす
  • セゾンポータルのメッセージ機能を利用する
  • 思い切ってプラチナカードを作る

この3つの方法があります。

個人的には、セゾンポータル経由で問い合わせるのがおすすめかな~。

「メッセージ機能による、折り返しのお電話のご依頼などはお受けできかねます。」とのことですが、相談内容によっては折り返し電話対応の可能性もあります。

※セゾンでは、基本的に折り返し電話での対応を実施していません。あくまで内容によって可能性があるかもというレベルなので、インフォメーションに無茶ぶりはしないでください。

 

新型コロナウイルス感染症の影響もあり、人員を削減している影響もあるのでしょうが、最近の電話混雑ぶりはちょっと異常です。

20分待つとかちょっとありえないですよね・・・仕方ないけど。

 

クレジットカード チケットの取り方

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8 COMMENTS

まるまる

間違えてネットアンサーで
暗証番号通知の郵送の手続きをしてしまいました。
 手続きをキャンセルしたくてもどの番号にかけたらいいのか分からず…
この手続きをすると一定期間住所変更が出来ないとの事。
しかも近いうち引っ越す予定なのでそれは困る、と思って早くキャンセルしたいです。
インフォメーションセンターでいいのでしょうか?
以前かけたことありましたがたしかに繋がらないです…

返信する
くるみっこ

カード裏面に記載がある電話番号にかければOKだと思います。でも、なかなか繋がらないので根気が必要です。

返信する
ステップ

本当に繋がらず、大事な時には困るなぁと思っていたところ。
ついに困ったことが(笑)。
プラチナの『2ケ月で20万円修行』をしているので、利用額は毎日ポータルで見ているのですが、昨日『ギョ(゜゜)』って感じに遭遇。

一週間前に家族カードで、うん十万円の買い物が2回もあるっ!
直ぐに雨金に電話。しかし繋がらず、ポータルのお問い合わせで内容を打ちながら、プラチナに電話。
で、プラチナの方に状況を説明して、処理をお願いしました。
しかしながら事件は雨金カードで発生しており、その集団から何の連絡も無いことに大きな不安を感じています。

この家族カードを使ったのはセゾンチケット(イープラス)だけなのと、以前にも同様のことがあったので調べてみると、20年3月ぐらいに、同社から情報漏れのリリースがあったことを見つけました。多分、僕のカードが使われたのと、今回の家族カードが使われたのは同じ時期に情報を盗まれたものだと推察します。

あっ、ちょっと前に解約したパールも危ない。
皆さんも、念のため確認することをお勧めします。

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くるみっこ

うわ、不正利用の被害にあったんですね(汗
ゴールドの電話繋がりにくさは私も気になっていたのですが、こういう時は困りますね・・・。「紛失・盗難専用の電話」だと駄目なのかな??

プラチナのデスクは、アメックスであれば対応できるようですね。逆に、同じセゾンでもVISA、masterは対応できないと言われました。

明細チェックはしっかりとしたほうがいいですね、情報提供ありがとうございます。

返信する
ステップ

どぉも

プラチナとゴールドとパールの三か所と、色々と電話をしました。
ゴールドも、応対は柔らかいもののマニュアルを読んでいるだけで、不安が大きくなるだけでした。オンラインプロテクションについても、よくご存じない上席の方です。

万が一の時に役に立たない可能性があるということを、頭の片隅に置いておくことを、皆さんに推奨致します。

返信する
くるみっこ

セゾンは利用通知がないのが弱点ですよね。エポスや三井住友はかなり正確&迅速に利用通知が届きます。

デジタル系だけではなく、一般カードも利用通知が届くよう改善してほしいです。

返信する
ミミ

早速記事を新しくアップしてくださり、ありがとうございます。
誤解があってもいけませんので、少し補足させてくださいね。

「新デザインのセゾン・ゴールドアメックスに交換希望で電話をかけているが、
何度かけてもつながらないので困っている」と問い合わせを入れてみました。
単なるボヤキのレベルです。
その時点では電話をもらえる対応になるとは思ってもいませんでした。

少し後に「電話窓口の混雑でご迷惑をおかけした」とお詫びの言葉の後に
「状況を鑑みて電話をかける手配を取らせていただく」という回答を受け取りました。

問い合わせをしたなんでもかんでもに個別電話対応をするのではなく、
セゾンが時の状況からその可否の判断を下したものに関してかけてもらったのだと
思います。内容的に初めから絶対できない、受けられないものもあるでしょう。

私もかけてもらって当然とばかりに「依頼」したのではなく、どうしたらよいかの「相談」でした。
どう判断するかの決定はあくまでセゾン側です。

今回新デザインの発行直後で、しかも通常の月の予定から見ても混雑していたことは確かなので、セゾンもそうしてくれたのだと思います。

私と同様な対応を受けた方が他にもいらっしゃったのかどうかはわかりませんから
推測です。

無理なこともあると頭に入れつつ、それでも困った場合はダメもとで問い合わせて
みるのも一つ「手段」かな・・・という感じで参考までに。

返信する
くるみっこ

補足コメントありがとうございます!せっかく情報をいただけたので、自分の整理も含めて記事をUPしました。
また、ご指摘いただいた内容で本文もちょっとだけ修正しています。

調べてみると、混雑予想カレンダーの存在を初めて知ったので、色々と勉強になりました。

いつもありがとうございます!!

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