ローチケ電子チケットは機種変更すると使えなくなるリスク大なので要注意な件

2024年4月3日(水)、大手チケットプレイガイドの一つ「ローチケ」から、とあるアナウンスが発表されました。

内容は、「ローチケ電子チケットは、スマートフォンの機種変更をするとチケット無効となり使えません！」という告知なのですが、まあふざけてますよね。

機種変更なんて普通にあるし、電子チケットは数か月前から端末にダウンロードされることも普通にあります。

ファンが購入したチケットを、一方的に無効にするなんてあり得ません。

案の定SNSでは大炎上し、4月5日(金)には修正の告知がありました。

今回の件、ローチケの企業体質が如実に表れていると思います。

とにかくユーザー目線での考えが皆無なんですよね、昔から。

問題の本質は、「機種変更すると電子チケットが使えなくなる」ではなく、「あり得ない仕様なのに、何の疑問もなくリリースしてしまう企業体質」です。

今回の騒動を含めローチケの企業体質とローチケ電子チケットのダメっぷりをまとめてみます。

2024年4月3日(水)ローチケからの発表

2024年4月3日(水)にローチケから発表された内容はこちらです。

この発表は「電子チケットダウンロード後は、機種変更はおろか、アプリの再インストールも不可」というふざけた告知です。

スマートフォンの機種変更は、端末の故障など、いつ発生してもおかしくありません。

また、最近のチケットでは公演の数か月前にチケットを購入するケースも多いので、チケットのダウンロード後に機種変更をする可能性は十分にあり得ます。

というか、ローチケ電子チケットは時期が来ると強制的にダウンロードされちゃう仕様だったはずなので、「公演前日にダウンロードする」という対策もできなかったりします。

普通の感覚だと、こんな仕様でリリースするなんてあり得ないですよね。

2024年4月5日(金)に慌てて発表された追加告知

こんなふざけた仕様は許されないので、案の定SNSなどでは大炎上します。

この騒ぎを受けてヤバイと思ったのか、4月5日(金)には追加告知がUPされます。

この告知にあたり、4月3日(水)にUPされた告知は削除されています。

証拠隠滅を図っているのかもしれませんが、ちゃんとスクショはとってますよ、ローチケさん。

ローチケの言い訳がひどい

今回の告知では、

「電子チケットを表示（ダウンロード）した後に、「携帯端末の機種変更」、「ご利用されているスマートフォンの故障」、「電子チケットアプリのアンインストール」などの事象が発生した際には、下記のローソンチケットカスタマーセンターまでご連絡ください。 こうした事象により電子チケットの再表示が出来なくなったとしても、お客様がご購入された電子チケットの権利が失効するものではございません。」

という文章が追加されています。

いやいや、4月3日(水)の告知では、

• 初回表示した「ローチケ電子チケットアプリ」以外では、チケットの表示はできません
• 公演当日、ダウンロードしたチケットをご掲示いただけない場合は一切入場できません

って明記してるよね。

入場できないってことは電子チケットの権利が失効しているんじゃないの？

言ってることが矛盾してるし、内容を修正するなら「前回は間違った案内をしました」とう謝罪がいるでしょ？

間違った時にごめんなさいが言えない企業体質は最悪です。

ローチケの問い合わせ窓口はレスポンスが最悪

そして、「機種変更などをした場合は問い合わせてね」っていう対応もふざけてます。

ローチケには、現在では電話対応窓口がありません。

以前はあったのですが、「休止しておりました電話問合せ窓口は、2023年4月24日をもって終了いたしました」とのことで、現在では正式に廃止されているようです。

なので、もし電子チケットが消失した場合は「問い合わせフォーム」を利用するしかないのですが、これが私の経験上だと全くの役立たずです。

まず、レスポンスが非常に悪く、回答は基本的に9時～17時くらいの日中しかありません。

当然、土日や夜間は全く対応してくれないので、急なトラブルには一切対応できません。

しかも回答が非常に遅く、1週間程度は平気で待たされます。

こんな粗悪な問い合わせ窓口で、「個別にお客様の状況を確認させていただきながら、電子チケットの再表示を設定いたします。」なんて、できるわけないんですよね。

電子チケットの不正防止は関係ないよね

2回目の告知には、「電子チケットの不正防止を目的としてローチケ電子チケットアプリのアップデートを実施いたしました。」とありますが、不正防止は関係ないです。

他の電子チケットでは、普通に機種変更対応できてます。

単純にローチケの技術力とやる気がないだけなのに、不正防止を言い訳にするのは最低です。

問題の本質はローチケの企業体質

今回の騒動、問題はローチケの企業体質が原因だと思います。

１．ごめんなさいが言えない

4月3日(水)の告知と、4月5日(金)の告知では、内容が全く異なります。

「初回表示した「ローチケ電子チケットアプリ」以外では、チケットの表示はできません」

が、

「ローソンチケットカスタマーセンターで個別にお客様の状況を確認させていただきながら、電子チケットの再表示を設定いたします。」

と、正反対のことを言ってるんですよね。

にもかかわらず、この点について全く謝罪がありません。

まずは、「前回の告知とは違うこと」についてお詫びが先でしょ？

２．ローチケさん、なんか勘違いしてない？

ローチケは、最初の告知で

• 初回表示した「ローチケ電子チケットアプリ」以外では、チケットの表示はできません
• 公演当日、ダウンロードしたチケットをご掲示いただけない場合は一切入場できません

こう言い切っています。

にも関わらず、2回目の告知では「お客様がご購入された電子チケットの権利が失効するものではございません」と言い張っています。

いやいや、お客様が購入するのは「お目当ての公演を見ること」なので、入場できない＝権利が失効しているなんですよね。

なんかローチケさん、チケットの購入は「アプリに1度でもチケットを表示させる権利を販売している」と勘違いしてません？

３．実質不可能な「個別対応」をできると言い張っている

ローチケが言い張る「個別対応」ですが、これは現状のローチケ問い合わせ窓口の対応を考えると、実質不可能です。

平日の昼間のみ、しかも回答が非常に遅い問い合わせ窓口で、仮に公演直前に発生したトラブルに対応できるわけないです。

とりあえず炎上したのを鎮火するだためだけの言い訳だと言い切れます。

ローチケアプリはかなり出来が悪い

そもそも、ローチケアプリは他のプレイガイトと比較して、非常に完成度が低いです。

1. アプリの品質自体が粗悪で不正終了も多い
2. SNS認証に難があり、特に格安SIMの場合はトラブルが多い
3. 電子チケットのみ中止払い戻し手数料が必要
4. 機種変更に対応できない

など、他の電子チケットシステムでは普通にできることもできません。

特に、紙チケットでは無料の「中止時払い戻し」で、電子チケットのみ手数料を徴収するのは意味が分かりません。

また、ローチケはリセールシステムも粗悪で

1. 公演の一週間以上前にリセールを締め切る
2. 第1希望しか申し込めないのでアンマッチが大量発生する
3. 手数料がバカ高くて高額チケットの場合は数千円の手数料が普通

と、こちらも最悪です。

私はできればローチケ電子チケットは使いたくないのですが、現状だと他の選択肢がないので、使わざるを得ない状況です。

今回の件で少しでも改善につながればいいのですが、まあ無理でしょうね。

まとめ：ローチケ電子チケットは機種変更すると使えなくなるリスク大なので要注意な件

2024年4月3日(水)、ローチケから発表された、「ローチケ電子チケットは、スマートフォンの機種変更をすると無効となります」という発表は、SNS含め大炎上しました。

2日後の4月5日(木)には、個別問い合わせで対応する旨の追加発表があったのですが、正直なところ現状の問い合わせ窓口の運用では、しっかりした対応は不可能だと思います。

ローチケは、

1. 一度発表した内容を修正したのに、その点について謝罪がない
2. それどころか、修正前の内容をしれっと消して、「お客様がご購入された電子チケットの権利が失効するものではございません」と言い張る
3. 問い合わせ窓口での個別対応という現実的に対応不可能な方法を、さもできるように言い張る

と、ほんとにふざけてます。

今まで、ローチケの電子チケットやリセールシステムのレベルの低さについては、今後少しずつでも改善するのではと思ってました。

ですが、電子チケットが運用されだして数年経過しても、全く改善する様子がありません。

この理由が今回の件で明確に分かった気がします。

普通の感覚であれば、「お客様が購入したチケットが機種変更やアプリ再インストールで消えちゃう」なんて仕様をリリースするなんてあり得ません。

この、普通の常識があれば、「あり得ないシステムの仕様」が、社内のどこでも待ったがかからない企業体質は相当ヤバイです。

今回の件、もっと色々なメディアで取り上げて欲しいですよね。

ローチケの企業体質を改善するには、多方面から批判が集中しないと無理だと思います。

How to get a Ticket